Sykepleieren brenner for en bedret helsetjeneste. Hun har utviklet opplæringsprogrammet hvor de ansatte selv tar tak i kvalitetsforbedring.

I jobben som sykepleier lurte Anette Hannestad ofte på om kvaliteten på tjenestene var gode nok? Etter å ha studert helseadministrasjon i Australia og avsluttet en mastergrad i folkehelse i Gøteborg, startet hun firmaet AHA-kvalitet.
– Gjennom studier i helseadministrasjon forstod jeg at spørsmålet om kvalitet kunne besvares av personalet på avdelingen selv. Det nye fagfeltet kontinuerlig kvalitetsforbedringsarbeid gir utøvere en mulighet til selv å kvalitetsforbedre egne arbeidsprosesser, forklarer Anette.

For ved å lære enkle verktøy kan de ansatte selv jobbe systematisk og effektivt med å sikre god kvalitet på helsetjenestene de leverer. Sentralt i metoden står myndiggjøring av medarbeidere, eller empowerment, et ord som gründeren selv liker å bruke.

Lærdom fra industrien

Dette handler ikke om stoppeklokkehelsevesenet, men om å lære enkle verktøy for å forbedre kvaliteten systematisk sammen i tverrfaglige grupper.
– Metoden legger vekt på et systematisk og effektivt kvalitetsforbedringsarbeid som er kjent fra industrien gjennom mange år. Over tid er disse metodene nyttig både for å redusere kostnader, forhindre feil og redusere antall avvik, sier Hannestad, som er vant med undervisning fra Høgskolen i Gjøvik.

Østre Toten kommune har fungert som pilotkommune i Hannestads arbeid. De har virkelig sett verdien av kontinuerlig kvalitetsforbedringsarbeid, og prøver nå ut metodikken på andre yrkesgrupper som renholdspersonell, i skole, barnehage og i tillegg til de ansatte i helsetjenesten.
– Det mest tilfredsstillende i pilotarbeidet er å se at teorien fra masteren stemmer overens med de første evalueringene fra deltagerne på kurset. De oppdaget at de selv, ved hjelp av enkle verktøy, kan kvalitetsforbedre prosesser de utfører, uttaler en begeistret Anette.

Pandemi og finanskrise

For Anette har kjent på kroppen hvor tøft det kan være å starte alene. Markedsføring av kvalitetsforbedring i helsevesenet har ikke vært like lett under finanskrisen og en altoverskyggende pandemi. For henne har det vært to viktige ankerpunkt i oppstarten. Det ene er å holde fast ved målet.
– Hva var det egentlig jeg ønsket å holde på med? Dette har vært viktig for ikke å miste drivkraften og for å holde fast ved troen på ens egen idé. Man må finne en balansegang mellom å finne sin egen vei og lytte til gode råd underveis, forteller gründeren.

For det andre har deltagelse i nettverksgrupper vært verdifullt. Sammen med andre kvinnelige gründere, som deltok på oppstart av Kvinnovasjon Hedmark og Oppland i 2008, startet Anette en nettverksgruppe.
– Det behøver ikke nødvendigvis å være en kvinnegruppe, men det er tøft å starte alene og jeg hadde behov for å være med andre som står i de samme utfordringene. Det har vært av en uvurderlig verdi, sier Anette, og legger til at å vite om hverandre og ha kontakt er viktig for en gründer. Hun selv har stor nytte av å tilhøre en inkubator med den veiledningen og arbeidsmiljø det representerer i en startfase.

AHA-kvalitet er inkubatorbedrift i Lillehammer Kunnskapspark.

Bli med i Kvinnovasjon i Oppland! Ta kontakt med nærmeste kvinnovasjonsmiljø!
Lillehammer Kunnskapspark: Ole Smidesang, os@lkp.no
Kapp Næringshage: Mette Foss Dalseg, mette@kapp.no
Landsbygen Næringshage: Ann Kirsti Seiersten, Ann-Kirsti@landsbyen-nh.no
Valdres Næringshage: Hilde Tveiten Døvre, hilde@valdres-nhage.no
Gjøvik Kunnskapspark: Ådne Midtlien, adne@gkp.no